中新网北京10月18日电 (记者 陈杭 杜燕)房产证毒手、老楼加装电梯、电动自行车充电期间不及……北京12345市民热线做事中心(下称中心)九楼大厅内，数百名接线员正垂危发奋地接听市民回电，并快速敲击键盘天天影视圈，纪录诉求、尽快复兴。
城市是当代化的迫切载体，由于限制大与东谈主口多元化，超大城市治理濒临诸多难题。记者连日来跟班“高质料发展调研行”北京主题采访行径走进中心、钟楼湾巷子、回龙不雅体育文化公园，造访北京怎样织就大城善治的锦绣画卷。
12345热线前身是1987年北京缔造的“市长电话”。北京12345市民做事热线企宣眷注班长杨俊垚示意，从率先的1条表露、3个接线员，到目前的750席、1700余名话务员，12345热线已已毕电话、互联网、微信、微博等多渠谈做事，称心不同群体抒发诉求。
北京市政务做事和数据经管局发布的数据泄漏，2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业反馈1.41亿余件。本年上半年受理1120余万件，诉求处理率情切心率不断进步。
从一个个工单的“接诉即办”，到民生问题的主动治理，北京遵守构建超大城市当代化治理体系，通过城市更新、校正、整治等情势，让市民生涯更有品性，让都门发展更有温度。
本年北京中轴线申遗奏凯后，看周详线距离中轴线最近的巷子，钟楼湾巷子成为越来越多旅客体验京味传统的“打卡热门”。可是，数年前，大奶女私搭乱建、绿地局促、期间占谈、坑洼积水……一系列纷纷复杂的问题，令驾驭住户困扰不已。
成绩于连年来北京市东城区开展的环境空洞整治进步名堂，陈旧的巷子焕发重生。清华同衡打算瞎想筹商院瞎想师张喆参与前期调研，发现钟楼湾巷子90号院存在房屋摧残、大地积水、勤苦照明等问题。张喆说，东城区开展复原性修缮，最猛进度还原传统建筑结构。同期，重新梳理高下水管线，铺设院内大地，采用仿古式透水砖，已毕与院落举座风貌投合作。
秋高气爽的日子，家住钟楼湾巷子90号院的范来友，心爱与老街坊们一齐，在目下之远的钟饱读楼广场上切磋踢毽子本领。从小在巷子里长大的他，见证了这里回山倒海的变化，“您看目前这院里，大地平整了，房子也翻修一新，还安上感应照明灯，咱们住着很快意！”
61岁的北京市民欢腾如，在位于北京市昌平区的回龙不雅体育文化公园内，与老伙伴们在乒乓球台前你来我往。该地原为经兴修材、农贸家具的鑫地商场，经由校正后化身文学新公园，平直惠及驾驭55家社区、6个村共40余万东谈主。
常住东谈主口超85万东谈主的北京市昌平区回龙不雅、天通苑社区(下称回六合区)，是一个超大型社区，往日被称为“睡城”。连年来，通过连续推行两循环天步履地点，执续织补文学、交通、熟习、医疗、养老等群众基础期间和做事期间短板。
值得一提的是，社区有事，众人商酌。近三年来，昌平区要点修复“回天有约”下层协筹商事体系，配置了楼门院、社区(村)、街谈(镇)、地区四级协筹商事体系，分级处理群众身边的大小难题，包括房屋漏水、为空巢老东谈主提供上门做事等等。本年以来，回六合区累计协筹商题667个，召开协筹商事会1265场次，处理问题608个，回六合区12345热线住户诉求总量同比着落8.1%。
勾引欢腾如是在这里居住了20余年的“老回天”天天影视圈，亲眼见证了“睡城”向宜居社区的转动。“以前回六合区体育文娱期间不及，打乒乓球要跑很远，一度让我产生了搬家的思法。”她说，如今，王人全的文化体育期间成为老年东谈主结子新老一又友的外交平台，不少身边问题能通过协商取得妥善处理，“幸福感一直往上升，期待着回六合区更好意思好的将来。”(完)
【剪辑:李滋润】